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Renault : des agences RH au service des salariés-clients
Planet Labor, 11 juillet 2013, n°7709 - www.planetlabor.com

C’est une petite révolution qu’a entreprise Renault dès fin 2011 au sein de son organisation RH dans ses établissements d’ingénierie et tertiaire en Ile-de-France qui emploient 16 900 personnes. Les salariés et managers se plaignaient du manque de disponibilité des RRH de proximité qui répondaient avec de longs délais aux questions qui affluaient sur tout type de sujet, ou bien qui se déchargeaient de la tâche en les renvoyant sur l’intranet maison ou un mail générique. Un véritable engorgement au final qui a conduit la nouvelle DRH, Marie-Françoise Damesin, à repenser fin 2010 les fonctions RH sur deux axes : une fonction alignée sur le business, une fonction au service des collaborateurs. D’où l’émergence de l’idée des agences RH, sorte de système « SVP » intra muros, ouvertes aux salariés des huit sites franciliens, siège inclus, et qui a coïncidé avec la signature de l’accord GPEC du constructeur automobile le 4 février 2011. Après 18 mois de fonctionnement, la firme au losange dresse le bilan de l’activité de ces agences RH (1) chargées de répondre sans exclusive, et en face à face, aux questions que se posent les salariés et les managers en matière d’organisation et de droit du travail. Avec 73% de personnes satisfaites, les promoteurs du projet parlent de succès et devraient créer une 9e agence en 2014. (Réf. 130477)

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