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Allemagne : les managers de Deutsche Bahn vont être forcés de mieux tenir compte de la satisfaction des clients et des salariés
Planet Labor, 1 février 2012, n°6390 - www.planetlabor.com

Clients et salariés mécontents. « Une croissance profitable ne peut être obtenue qu’avec des collaborateurs enthousiastes et des clients satisfaits. C’est pour cela que la qualité et la satisfaction des clients et des salariés sont en première ligne de notre agenda 2012 », a déclaré le PDG de Deutsche Bahn lors de ses vœux à la presse, mercredi 25 janvier. Si 2011 a été une année faste en terme de résultats financiers et de fréquentation pour la DB, ce n’est pas tout à fait le cas en ce qui concerne la satisfaction des clients et des salariés. Sans vouloir donner de chiffres, le département marketing de l’entreprise confirme que l’image de la DB, qui accumule les retards ou les incidents comme les pannes de climatisation en pleine canicule ou en période de grands froids, auprès des clients est mauvaise. Par ailleurs, un sondage effectué cet été auprès du personnel allemand a montré que 70 % des salariés étaient mécontents de leurs conditions de travail. Ceux-ci se plaignent du manque de liberté d’entreprendre, du poids de la hiérarchie et de la longueur des processus décisionnels ou encore de la fixation d’objectifs irréalistes. 

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